Fabio Marques Company

Nesses 2 dias conduzi capacitação em Comunicação de Impacto para equipe de enfermeiras da Merck Serono, cujo trabalho é fantástico!!! Elas ajudam pacientes com Esclerose Múltipla a lidar com a doença e com o tratamento, promovendo Qualidade de Vida aos pacientes e aos seus familiares.

Virei fã do trabalho delas! Parabéns!!!

Tags: sucesso | serviços | comunicação | treinamento | solidariedade | responsabilidade social | respeito | atendimento

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Quando encontramos Excelência em Serviços precisamos valorizá-la.

Quando somos atendidos por pessoas educadas, dedicadas e competentes, precisamos reconhecê-las.

Quando somos tratados de forma personalizada e especial, é nosso dever e prazer dar preferência às empresas e aos profissionais que nos serviram com a intenção sincera de nos ajudar a resolver nossos problemas ou realizar nossos sonhos.

A HONDA está de parabéns pela qualidade de seus produtos.

E a HONDA HVILLE merece reconhecimento especial pelos excelentes serviços, desde a venda até o atendimento continuado ao longo das revisões dos veículos.

Se você pensa em comprar um automóvel sensacional e ser atendido de forma profissional, sincera e educada, procure o vendedor Matias, na Honda Hville, uma pessoa que honra a profissão de vendas de forma ética e digna.

Se procurarmos Excelência em Serviços, vamos encontrá-la. E para preservá-la, devemos valorizá-la e premiá-la com nossa preferência e referência. Assim todos nós seremos melhor atendidos ao longo de nossas vidas!

Tags: sucesso | excelência | serviços | treinamento | atendimento | cliente | respeito | vendas | consumidor

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Todos os dias, milhões de clientes são lesados por serviços de péssima qualidade.

E o que são serviços de péssima qualidade?

Entregas são serviços. Então temos:

Entregas erradas, entregas atrasadas, entregas nunca feitas...

Vendas são serviços. Então temos:

Vendas mal feitas, "empurrando" produtos e serviços que não resolvem os problemas dos clientes ou que não atendem às necessidades reais dos clientes. E todos sabemos que quando o produto ou serviço não resolve os problemas reais ou não atende às necessidades reais dos clientes, pode-se dar aquele desconto super hiper mega especial... que continua saindo muito caro para o cliente. Hoje ninguém tem tempo de ficar "tomando ônibus errado", independente do desconto na "passagem".

O famoso SAC é um serviço. Então temos:

Pessoal mal contratado, mal treinado e mal tratado pelas empresas, que são incapazes de resolver os problemas dos clientes ou de fornecer informações precisas e muito menos de compreender a situação de cada cliente como um ser humano que deve ser respeitado e valorizado.

Sistemas automatizados de atendimento, impessoais, que submetem os clientes ao ritual degradante de ficar pressionando dezenas de botões na tentativa de conseguir falar com um outro ser humano do outro lado da linha... apenas para descobrir, decepcionado, que o tal ser humano com que conseguiu falar (depois de vários minutos apertando botões) está totalmente despreparado para ajudá-lo de verdade.

Mas, o pior de tudo isso, é ser tratado com indiferença e desconsideração. Ser enrolado, feito de bobo, ser tratado como um ninguém, que não tem valor.

Infelizmente é assim que muitos e muitos clientes são tratados todos os dias.

E como podemos reverter essa situação? Como podemos, como clientes, nos defender e inibir empresas e profissionais que têm a tendência ou o péssimo hábito de nos tratar com desrespeito e indiferença?

Vamos pensar sobre isso?

Tags: serviços | conflitos | treinamento | comportamento | atendimento | cliente | respeito | defesa | consumidor | marketing

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