Fabio Marques Company

GUIA PRÁTICO DA EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS

Como conquistar clientes, aumentar os lucros e viver melhor!

Este Guia Prático é o primeiro livro que mostra de forma clara e objetiva o que é a verdadeira excelência em serviços e como administrar uma empresa para crescer no mercado altamente competitivo de hoje e do futuro. De maneira simples e esclarecedora, Fábio Marques aborda todos os pontos fundamentais e ferramentas de trabalho para que qualquer organização possa atingir a satisfação total dos clientes, motivação e os melhores resultados operacionais. Diferente, este guia aborda integralmente o aspecto humano da prestação de serviços e atendimento ao cliente, mostrando como podemos atingir resultados surpreendentes de rentabilidade empresarial e realização pessoal. Um livro ideal para quem tem ou terá uma empresa! Totalmente didático, é uma ótima indicação para estudantes de administração e marketing!

Onde comprar?

Você pode adquirir este livro em toda a rede de lojas Nobel, Livraria Cultura, Saraiva e em suas lojas virtuais da internet:

Livraria Cultura - www.livrariacultura.com.br

Livraria Saraiva - www.livrariasaraiva.com.br

Livraria Nobel - www.livrarianobel.com.br

Submarino - www.submarino.com.br

Americanas - www.americanas.com.br

---

Para quantidades superiores a 50 unidades,
entre em contato direto com nosso escritório central.

Podemos até conseguir uma tarde de autógrafos exclusiva na sua empresa.

---

Alguns testemunhos espontâneos de quem já leu o livro:

"Neste livro, Fábio Marques conseguiu, com clareza, precisão e objetividade, traçar um caminho... e o final desse caminho é uma receita segura de sucesso, via Excelência em Serviços!"

Hugo Moura - Consultor organizacional especialista em Inovação e Coordenador da Qualidade do Grupo TECSAT

---

"Fábio Marques conseguiu, com verdadeira maestria, colocar à disposição dos empresários e executivos brasileiros os aspectos práticos da Excelência em Serviços. Essa obra é, sem dúvida, uma 'bíblia' para que os líderes possam colocar em ação os seus mais nobres empreendimentos, contribuindo assim para o desenvolvimento e a grandeza de nosso país."

Kleber Grasso Rodrigues - EMBRAER

---

"Achei belíssimo, simples, de uma didática que todos podem alcançar, pois seu discurso é totalmente claro. Pelo segundo ano consecutivo venho adotando o seu excelente livro de Qualidade Total em Serviços. Vários dos meus alunos adquiriram seu livro e, além de gostarem, colocam como referencial bibliográfico em seu trabalho final de monografia."

Prof. Jorge Bezerra - Curso de Administração de Empresas da Universidade Salgado de Oliveira - Niterói – RJ

---

"No seu livro podemos encontrar a essência da Qualidade Total em Serviços"

Ana Maria Amaral Gomes

---

"Parabéns pela forma clara e objetiva de colocar as questões e definições sobre a Qualidade e seu processo de implantação."

João Carlos Nogueira Guirau - FIESP

---

"Achei excelente, simples, objetivo e com conteúdo. Esclarece os temas com uma linguagem acessível."

Ricardo André Siciliaro - Agente de Cargas - VARIG S.A.

---

"Um livro didático que atende desde o principiante até o alto profissional."

Yuiti Abe - TUNIBRA TRAVEL

---

"Seu livro é oxigênio puro, brisa fresca para a mente e estrela que mostra e ilumina o caminho!

Flávia Pithan

---

"É um guia prático e extremamente dinâmico, que inspira e motiva. Era o livro que estava faltando. "

Andrea M. Sheppard

---

"Seu livro é excelente! Parabéns por esta obra incrível. Espero que voce continue publicando obras como esta. Nota 10."

Fábio Miguel Junges - Gerente - ABYS Informática Ltda

---

"Um livro muito bem elaborado. Com detalhes importantes e de fácil assimilação. Qualquer um pode dele valer-se para melhorar não só a sua empresa, mas também para orientar outras a seguir o caminho da Excelência em Serviços."

Professora Maria Jovelina dos Santos
Sócia Diretora - ARMAR Assessoria e Prestação de Serviços

---

Obras Anteriores

2001 PAIXÃO PELA VENDA Obra organizada pela Quality Consulting, através da Editora Luz, visando promover a melhoria na cultura do atendimento personalizado através de uma completa abordagem sobre os passos de atendimento e vendas e sobre a qualidade do relacionamento com os clientes. Co-autoria, juntamente com Baltazar Melo, Fernando Marchesini, Ômar Souki, Onofre Rodrigues Filho, Roberto Caproni e Solange Glock. Edição esgotada.

---

2000 Guia Prático da QUALIDADE TOTAL EM SERVIÇOS Conquistando Sucesso Empresarial e Realização Pessoal Um edição ampliada da obra anterior, lançada em 2000 sob o selo da pequena editora independente APMS, com novos capítulos e conceitos exclusivos. Mais empresas importantes, como a COMPAQ, a Microsoft e o Banco do Brasil, também adquiriram exemplares para distribuição entre seus colaboradores ou parceiros de negócios. Esta edição também foi utilizada como livro de apoio nas aulas que Fábio Marques ministrou nos cursos de pós- graduação e MBA da FIA USP. Edição esgotada.

---

1998 Guia Prático da QUALIDADE TOTAL EM SERVIÇOS Construindo um Futuro Melhor para nós mesmos, em nosso país. Duas edições independentes, colocadas no mercado a partir de 1998. O livro foi adotado em cursos de Administração de Empresas de algumas faculdades do Brasil e reconhecido por muitos como um dos melhores livros sobre o assunto já escritos no país. Edições esgotadas.

---

1997 QUALIDADE TOTAL EM SERVIÇOS Guia Prático para Vencer nos Negócios Obra encomendada e edição totalmente adquirida pela empresa TECSAT, que, em seguida, encomendou uma adaptação para a TV. Fábio Marques escreveu o roteiro e apresentou uma série de 17 programas, transmitidos via satélite para todo o Brasil através da rede TECSAT. Abaixo, uma foto da capa utilizada naquela edição especial. Edição esgotada.