Fabio Marques Company

FÁBIO MARQUES é Consultor e Palestrante Profissional desde 1996, com reconhecido destaque como especialista em Gestão e Liderança para a Excelência em Serviços e Foco no Cliente.

Com base na cultura da Excelência em Serviços aplicada ao trabalho de qualquer natureza, desenvolve trabalhos importantes de motivação e evolução profissional, principalmente para profissionais e gestores das áreas de Vendas e Atendimento ao Cliente.

Sua experiência como palestrante e treinador de executivos e profissionais no mercado organizacional acumula mais de 5.000 horas ministrando conferências, workshops e aulas para aproximadamente 60.000 pessoas por todo Brasil e também nos Estados Unidos, atendendo a centenas de organizações multinacionais e nacionais de pequeno, médio e grande porte como Acesita, Algar, Banco do Brasil, Bradesco, BASF, Caixa Econômica Federal, Cargill, Casas Pernambucanas, COMPAQ, Conselho Federal de Administração, Conselhos Regionais de Administração, CTBC Telecom, DTCOM, ERICSSON, FEA USP, Gerdau, HSBC, Jones Lang LaSalle, Labtest Diagnóstica, LOCALIZA Rent a Car, Lucent Technologies, Lush, Microcity, Microsoft, Patachou Modas, Procter & Gamble, PUC, Puratos, Schneider Electric, SIAMAR, SIEMENS, Via Pajuçara Transportes, Toshiba Business Solutions, Tunibra Travel, Unicamp, Unimed e muitas outras de igual importância.

Eletrotécnico e Administrador de Empresas graduado em Marketing, com especialização em Administração Estratégica do Serviço ao Cliente pela University of California, Berkeley Extension.

Antes de tornar-se consultor e palestrante profissional, trabalhou nas áreas de vendas e serviços das multinacionais Siemens, IBM e Alcon, onde assumiu a Gerência Geral de Serviços da filial brasileira, atingindo o 1º lugar na América Latina e o 3º lugar no mundo em resultados de vendas, market share e satisfação de clientes.

Dirigiu as operações do Service Quality Institute no Brasil.

É autor do livro “Guia Prático da Excelência em Serviços: como conquistar clientes, aumentar os lucros e viver melhor”, Editora Nobel; do conceito de Marketing Emocional “Heart Share”, lançado em Boston, EUA, durante a conferência mundial de 1997 da Association For Service Management International (AFSMI); e de diversos artigos publicados.

Como professor convidado dos programas de pós-graduação e MBA de Marketing da FIA USP, ministrou aulas de Qualidade Total em Serviços, Negociação e Marketing Pessoal para executivos das empresas Petrobrás, Visteon, Ford e Cia Vale do Rio Doce.

Suas palestras e workshops de maior sucesso abordam temas como Liderança e Gestão de Pessoas, Excelência no Atendimento ao Cliente, Trabalho em Equipe, Motivação Profissional, Comunicação, Técnicas de Apresentação, Relacionamento, Marketing Pessoal, Marketing de Serviços, Negociação e Vendas.

Em suas apresentações, prevalece um estilo objetivo, dinâmico e bem humorado, oferecendo conceitos e idéias pragmáticas de aplicação imediata, sempre com foco em resultados.

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Conheça um pouco mais da história de Fábio Marques e você entenderá porque somos uma fonte confiável de consultoria e treinamento para transformar sua organização em uma referência de Excelência em Serviços:

Fábio Marques cursou Eletrotécnica na Escola Técnica Federal de São Paulo e trabalhou em verdadeiras "escolas" de Excelência Empresarial como a Siemens, a IBM e a Alcon, onde tornou-se Gerente Geral de Serviços com apenas 22 anos de idade e transformou a organização sob seu comando na melhor da América Latina e uma das 5 melhores do mundo, considerando resultados como rentabilidade, satisfação de clientes e participação de mercado. Sua influência internacional fez com que a marca criada por ele para a organização de serviços no Brasil fosse utilizada no mundo todo pela Gerência Internacional de Serviços da companhia.

Em 1995, Fábio Marques foi aceito como membro da Association For Services Management International (AFSMI).

Em 1996, já graduado em Administração de Empresas com ênfase em Marketing, Fábio participou do seminário internacional " Planning for Leadership and Quality in the Services Industry" apresentado por uma das maiores autoridades mundiais na área de Excelência em Serviços, o Dr. Leonard Berry, da Texas A&M University. Fábio foi estimulado pelo Professor Berry a partir para a carreira de consultoria, especializando-se cada vez mais e compartilhando seus conhecimentos e sua experiência com outras empresas.

Apenas alguns meses após ter iniciado sua atividade como consultor empresarial, seu nome chegou ao conhecimento de John Tschohl, presidente do Service Quality Institute e considerado um "customer service guru" pela Time Magazine. Fábio viajou aos Estados Unidos em janeiro de 1997, participou de seminários intensivos e reuniões com John Tschohl e firmou contrato com o Service Quality Institute para representar seus produtos no Brasil, sendo pessoalmente responsável pela adaptação cultural e mercadológica dos programas de educação e treinamento de maior sucesso mundial na área de Atendimento a Clientes.

Ainda no início de 1997, Fábio participou do programa de especialização em Administração Estratégica de Serviços da University of California - Berkeley Extension - e conheceu o Prof. Thomas Hayes, outro expert no assunto.

Em julho de 1997, escreveu o livro "Qualidade Total em Serviços - Guia Prático para Vencer nos Negócios", imprimindo uma edição de 1.500 exemplares exclusivamente para a empresa TECSAT Telecomunicações, que distribuiu exemplares do livro para a sua rede de franquias espalhadas por todo o país, contratou uma série de palestras e uma série de programas em vídeo com Fábio Marques.

Nos anos seguintes, o livro teve mais 3 edições publicadas com o título Guia Prático da Qualidade Total em Serviços. Elogiado por sua clareza e objetividade, foi utilizado por empresários, por professores e alunos de administração, sendo adotado em algumas faculdades e distribuído a funcionários e parceiros de negócios de empresas como Lucent Technologies, COMPAQ, Banco do Brasil e Microsoft.

Em outubro de 1997, Fábio Marques foi convidado para ministrar palestra na Conferência Mundial da Association For Services Management International, realizada em Boston, nos Estados Unidos, lançando internacionalmente seu conceito de Marketing Emocional para a conquista da fidelidade dos clientes através da palestra: "Heart Share: Long Term Business Success through Service Excellence". Na platéia, mais de 150 diretores e gerentes de importantes organizações de serviços do mundo todo.

A convivência com os maiores gurus mundiais de Services Strategy e Customer Service, somada à sua experiência de sucesso como executivo e à excelente aceitação de seu livro e de suas palestras, posicionaram Fábio Marques como um dos maiores especialistas brasileiros em Gestão da Excelência em Serviços e Atendimento a Clientes. E isso lhe rendeu várias oportunidades para ministrar aulas, como professor convidado, nos programas de pós-graduação e MBA de Marketing da FIA USP, onde teve o privilégio de compartilhar conhecimentos e experiências práticas com executivos de empresas como Petrobrás, Cia Vale do Rio Doce, Visteon e Ford, em sala de aula ou por videoconferência para todos os cantos do Brasil.

Fábio Marques tem a cultura da Excelência em Serviços correndo em seu sangue, o que lhe confere entusiasmo e determinação incomparáveis, características que contagiam as pessoas envolvidas em seus projetos. E, além de seus conhecimentos especializados em Marketing e Serviços, tem forte conhecimento dos processos de Gestão Estratégica de Recursos Humanos, ingrediente essencial para o sucesso empresarial.