Fabio Marques Company

Existem 3 - e apenas 3 - formas de ampliar os negócios de uma empresa:

1. Conquistar novos clientes;
2. Aumentar as vendas para os clientes atuais;
3. Perder menos clientes.

Independente da qualidade do serviço prestado pela empresa - seja ela indústria, comércio ou prestadora de serviços - é possível conquistar novos clientes através de campanhas de propaganda e publicidade.

Mas é IMPOSSÍVEL aumentar as vendas para os clientes atuais, se eles estiverem insatisfeitos com o serviço que recebem de uma empresa.

Também é INEVITÁVEL perder clientes para a concorrência quando eles estão insatisfeitos ou apenas parcialmente satisfeitos.

E, voltando ao item 1, só podemos conquistar clientes com publicidade e propaganda se, é claro, a reputação da empresa não estiver "detonada" com um histórico tão grande de reclamações e clientes descontentes que seja notório pela mídia cotidiana. Pois se houver tal histórico de "pisadas na bola" com uma população grande de clientes, cada vez que uma propaganda for veiculada, pode-se, ao invés de atrair clientes, estimular o ódio dos atuais clientes irritados, transformando-os em manifestantes contra a empresa.

A maneira mais saudável e menos custosa para CONQUISTAR CLIENTES ainda é a recomendação de um cliente satisfeito, de um Cliente Fiel.

Clientes Fiéis são muito mais lucrativos para as empresas.

As despesas e o ciclo de venda para clientes muito satisfeitos são muito menores do que para clientes novos.

Entre em contato conosco para conversarmos sobre estratégias e iniciativas que podem ajudar você e sua empresa a Conquistar Clientes, Aumentar os Lucros e Viver Melhor!

Todos os dias, milhões de clientes são lesados por serviços de péssima qualidade.

E o que são serviços de péssima qualidade?

Entregas são serviços. Então temos:

Entregas erradas, entregas atrasadas, entregas nunca feitas...

Vendas são serviços. Então temos:

Vendas mal feitas, "empurrando" produtos e serviços que não resolvem os problemas dos clientes ou que não atendem às necessidades reais dos clientes. E todos sabemos que quando o produto ou serviço não resolve os problemas reais ou não atende às necessidades reais dos clientes, pode-se dar aquele desconto super hiper mega especial... que continua saindo muito caro para o cliente. Hoje ninguém tem tempo de ficar "tomando ônibus errado", independente do desconto na "passagem".

O famoso SAC é um serviço. Então temos:

Pessoal mal contratado, mal treinado e mal tratado pelas empresas, que são incapazes de resolver os problemas dos clientes ou de fornecer informações precisas e muito menos de compreender a situação de cada cliente como um ser humano que deve ser respeitado e valorizado.

Sistemas automatizados de atendimento, impessoais, que submetem os clientes ao ritual degradante de ficar pressionando dezenas de botões na tentativa de conseguir falar com um outro ser humano do outro lado da linha... apenas para descobrir, decepcionado, que o tal ser humano com que conseguiu falar (depois de vários minutos apertando botões) está totalmente despreparado para ajudá-lo de verdade.

Mas, o pior de tudo isso, é ser tratado com indiferença e desconsideração. Ser enrolado, feito de bobo, ser tratado como um ninguém, que não tem valor.

Infelizmente é assim que muitos e muitos clientes são tratados todos os dias.

E como podemos reverter essa situação? Como podemos, como clientes, nos defender e inibir empresas e profissionais que têm a tendência ou o péssimo hábito de nos tratar com desrespeito e indiferença?

Vamos pensar sobre isso?

Na economia globalizada em que vivemos hoje em dia, onde a alta competitividade não perdoa ninguém, surge uma questão comum, que afeta principalmente o mercado varejista:

"- Como vai o Cliente?"

E a resposta é: "- Vai correndo, pra longe da nossa loja e do mau atendimento. Vai comprar em outro lugar onde recebeu um pouquinho mais de atenção e respeito. É assim que ele vai!"

"- E o empresário, como vai?"

"- Vai mal, perdendo clientes todos os dias e, com eles, muito dinheiro."

A realidade torna-se ainda mais dura e impiedosa quando começamos a fazer cálculos de quanto dinheiro o comércio varejista perde, por causa da baixa qualidade no atendimento aos clientes.

Trabalhar duro é garantia de sucesso e alta produtividade?

Na Alemanha, muitas empresas instituíram uma semana de apenas 28,8 horas de trabalho, proporcionando mais tempo livre aos funcionários para o estudo, para atividades de laser com a família e entretenimento. E viram sua produtividade crescer nada menos que 20%. No Japão a carga de trabalho é muito pesada. E segundo pesquisa da International Stress Management Association, o Japão é hoje o país mais estressado do mundo, onde 70% dos profissionais sofrem de estresse do tipo "burnout" e não conseguem mais produzir como antes. O Brasil é o segundo colocado na pesquisa, com 30% dos seus profissionais estressados demais.