Fabio Marques Company

Quem pratica artes marciais aprende uma coisa importante, uma lição que deve ser transportada a diversas situações de nossa vida: o que aprendemos com um dedo machucado.

Um chute durante uma luta… encontra o cotovelo do adversário e… pronto… um dedo machucado (luxado, quebrado ou torcido). E o que o artemarcialista faz? Desiste de lutar? Abandona a prática do esporte? NÃO.

Ele descobre que machucou o dedo do pé porque o chute foi mal aplicado, de forma imprecisa ou no momento errado. Analisa que talvez outro chute fosse mais eficaz e mais seguro, outro tipo de ataque, ou que seria melhor a esquiva ou a defesa ao invés do ataque naquela situação da luta. Ele aprende e volta à luta, aperfeiçoando suas habilidades para uma prática mais segura e eficiente.

E na luta da vida?

Às vezes nos machucamos durante nossa prática de viver, seja no trabalho ou no amor. E o que devemos fazer então? Fugir da luta, desistir de lutar? NÃO.

Devemos analisar a situação e descobrir porque nos machucamos. Talvez devêssemos lidar com a situação de forma diferente. Talvez outra ação tivesse sido mais eficaz, mais segura. Talvez devêssemos ter agido em outro momento, mais adequado. Talvez devêssemos ter recuado um pouco ao invés de atacar.

Enfim, existe uma lição a ser aprendida para podermos retornar à luta, fortalecidos com a sabedoria adquirida dos nossos “ferimentos”, mais preparados para as batalhas da vida, agindo de forma mais segura e eficiente, com mais alegria de viver!!!

Um forte abraço, com meus votos de Saúde e Sucesso, Sempre…

Fábio Marques

Tags: sucesso | excelência | conflitos | relacionamento | comportamento | motivação | auto-estima | luta | garra | superação | vida

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Todos os dias, milhões de clientes são lesados por serviços de péssima qualidade.

E o que são serviços de péssima qualidade?

Entregas são serviços. Então temos:

Entregas erradas, entregas atrasadas, entregas nunca feitas...

Vendas são serviços. Então temos:

Vendas mal feitas, "empurrando" produtos e serviços que não resolvem os problemas dos clientes ou que não atendem às necessidades reais dos clientes. E todos sabemos que quando o produto ou serviço não resolve os problemas reais ou não atende às necessidades reais dos clientes, pode-se dar aquele desconto super hiper mega especial... que continua saindo muito caro para o cliente. Hoje ninguém tem tempo de ficar "tomando ônibus errado", independente do desconto na "passagem".

O famoso SAC é um serviço. Então temos:

Pessoal mal contratado, mal treinado e mal tratado pelas empresas, que são incapazes de resolver os problemas dos clientes ou de fornecer informações precisas e muito menos de compreender a situação de cada cliente como um ser humano que deve ser respeitado e valorizado.

Sistemas automatizados de atendimento, impessoais, que submetem os clientes ao ritual degradante de ficar pressionando dezenas de botões na tentativa de conseguir falar com um outro ser humano do outro lado da linha... apenas para descobrir, decepcionado, que o tal ser humano com que conseguiu falar (depois de vários minutos apertando botões) está totalmente despreparado para ajudá-lo de verdade.

Mas, o pior de tudo isso, é ser tratado com indiferença e desconsideração. Ser enrolado, feito de bobo, ser tratado como um ninguém, que não tem valor.

Infelizmente é assim que muitos e muitos clientes são tratados todos os dias.

E como podemos reverter essa situação? Como podemos, como clientes, nos defender e inibir empresas e profissionais que têm a tendência ou o péssimo hábito de nos tratar com desrespeito e indiferença?

Vamos pensar sobre isso?

Tags: serviços | conflitos | treinamento | comportamento | atendimento | cliente | respeito | defesa | consumidor | marketing

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