Fabio Marques Company

Compartilho com vocês o resultado obtido no Campeonato Panamericano de Taekwondo 2011, realizado em Curitiba, neste último final de semana:

Fábio Marques:
Medalha de Prata em Fórmula (demonstração da técnica)
Medalha de Prata em Sparring (luta)
Medalha de Bronze em Armas (demonstração da técnica de armas marciais)

Débora Marques:
Medalha de Ouro em Fórmula (demonstração da técnica)
Medalha de Ouro em Sparring (luta)
Medalha de Prata em Armas (demonstração da técnica de armas marciais)

Carolina Marques:
Medalha de Bronze em Fórmula (demonstração da técnica)
Medalha de Bronze em Sparring (luta)
Medalha de Prata em Armas (demonstração da técnica de armas marciais)

Estamos todos um pouco doloridos e cansados, mas muito felizes e realizados, cientes de que ainda temos muito a evoluir nesta magnífica arte marcial, dignamente ensinada para nós pelo Mestre Ricardo Plentz que, na competição com outros mestres, obteve o seguinte resultado:

Medalha de Ouro em Fórmula (demonstração da técnica)
Medalha de Ouro em Sparring (luta)
Medalha de Ouro em Armas (demonstração da técnica de armas marciais)

Tags: medalhas | conquistas | vitórias | artes marciais | superação | exemplo | sucesso | excelência | treinamento | fábio marques | notícias | vida | saúde | garra | luta

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Já frequentei muitas aulas de artes marciais: judô, karatê, kung Fu e, agora, Taekwondo. Tive mestres e Mestres. Com certeza estou tendo, neste momento, a oportunidade de conviver com um Mestre com M Maiúsculo.

Adoro artes marciais e, com certeza, estou sempre ansioso pelo início de cada aula. Acontece que, recentemente, comecei a ficar ansioso também pelo que pode surgir depois do fim de cada aula.

Demonstrações de dedicação e cuidado - para com quem precisar de apoio adicional - têm sido uma constante de meu Mestre ao término das aulas.

Certa vez, já com minha mochila na mão e pronto para partir, parei um instante e olhei para trás. O Mestre estava sentando-se frente a frente com uma aluna (uma criança de uns 8 ou 9 anos) para calmamente ouvir porque ela não havia treinado até o final naquele dia. Na explicação da criança ele ouviu as palavras "não consigo fazer..."

Ele terminou de ouvir a criança e então contou uma estória de uma lição que ele havia aprendido em um campeonato muitos anos atrás, quando ele também havia sentido aquela sensação de "não consigo". Ele falou de um menino que tinha uma deficiência física importante e do esforço desse menino para conseguir erguer o braço até a altura da cabeça. Um gesto, que para a maioria de nós é muito simples, para aquele menino significava um esforço descomunal. E que aquele menino, mesmo perante os olhares impacientes de centenas de pessoas que o assistiam, fez todo o esforço que podia suportar para concluir seu exercício.

Neste dia, meu Mestre aprendeu que nunca mais ele diria "não consigo" outra vez e isso foi decisivo para toda a sua vida daquele momento em diante.

Ao terminar a estória, ele disse à aluna: "Por isso, jamais diga 'não consigo'. Peça ajuda, tente de novo, pratique mais e acredite que pode conseguir e isso vai levar você adiante." 

A menina sorriu aliviada, talvez por acreditar que os desafios podem ser vencidos ou por saber que poderia sempre contar com o Mestre para ajudá-la a superar tais desafios.

Em outro dia, também depois do término da aula, um aluno já muito graduado, faixa preta, foi demonstrar ao Mestre sua fórmula de movimentos. Em determinado momento, após tentar por várias vezes - sem sucesso - completar com qualidade um giro especial, o faixa preta disse "Não consigo".

Fiquei esperando para ver qual seria a reação do Mestre... Teria ele a mesma paciência com esse faixa preta que ele teve com aquela pequena garotinha? Ele teve. Pediu para o faixa preta parar o exercício por um segundo e disse: "É preciso que o senhor acredite em sua mente que consegue. O senhor vai fazer e vai conseguir. Concentre-se em conseguir e continue agora."

Alguns segundos e algumas tentativas depois, o faixa preta conseguiu completar o movimento com perfeição. O Mestre, que observava pacientemente, imediatamente reconheceu a vitória pessoal daquele faixa preta com um simples, mas muito eficaz: "Parabéns, senhor, o senhor conseguiu!"

Estou falando de um Mestre da mais alta graduação do Brasil e um dos Top Ten do Mundo, campeão mundial e tudo mais, com milhares de alunos treinados e graduados por ele, que ainda mantém a humildade e a dedicação para auxiliar a quem precisar, pois sabe que seu poder e sua nobreza residem justamente aí, nesta capacidade de ser Sábio sem jamais deixar de ser Simples!

Mestre Plentz, é uma honra ser seu aluno!

Fábio Marques

Tags: sucesso | liderança | treinamento | motivação | superação | luta | vida

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Na chegada ao grande ginásio, a expectativa de como seria aquele dia em família...

Eu, minha esposa e minha filha, juntos, faríamos nossa primeira participação em um campeonato brasileiro de Taekwondo.

Minha filha foi a primeira a competir, na categoria Tiny Tigers, de até 8 anos. Na vez dela, ela apresentou sua fórmula (como um katá), depois fez exibição com o sonjonbo (o nunchako) e, por último, fez demonstração de defesas e ataques.

Todas as outras crianças se apresentaram, demonstrando os mais diversos níveis de habilidade.

Na minha modesta opinião, bem imparcial (rs,rs...), minha filha apresentou uma das melhores performances e mereceria a medalha de ouro. E foi o que aconteceu. E aconteceu com todas as crianças. Isso mesmo. Todas receberam o "ouro", cada uma por seu ponto mais forte em sua apresentação particular. Esse é o espírito e a lição passada às crianças (e também aos pais) naquele momento: Não é a comparação com os outros que nos define como vencedores ou derrotados, mas sim a nossa dedicação em fazer o nosso melhor, demonstrando o melhor de nossas habilidades e respeitando minhas aptidões e qualidades pessoais.

Imediatamente lembrei-me dos treinamentos de Liderança-Coaching que eu ministro a meus clientes e vi a relação direta. Também o líder-coach deve praticar o reconhecimento de cada indivíduo que dedica-se a dar o melhor de si, evoluindo constantemente na direção da descoberta e aplicação de seu máximo potencial realizador.

O líder deve ajudar seus liderados a entenderem que a comparação entre pessoas serve como referência de equilíbrio na equipe, mas não é essa comparação que define o valor de cada indivíduo. O que define o valor de cada um é a comparação entre o desempenho atual como o máximo potencial de desempenho de cada pessoa.

Respeitando a individualidade de cada um e valorizando o seu melhor, sempre iremos nos supreender com os resultados, que encontram na liberdade de evoluir o espaço infinito de toda a expressão humana!

Mais tarde, foi a vez da minha esposa e eu, cada um na sua categoria e no seu ringue...

Entre os adultos são entregues medalhas de ouro, prata e bronze para os primeiros 3 colocados de cada categoria (fórmula, armas e luta). Algumas medalhas de participação também são distribuídas aos competidores que demonstram dedicação e atitude positiva, mesmo que não tenham ficado entre os primeiros em termos de desempenho.

Minha esposa (que estava indecisa se iria competir e decidiu na última hora) conquistou duas medalhas de bronze. Eu consegui 1 de ouro, 1 de prata e 1 de bronze.

Fiquei muito feliz quando recebemos nossas medalhas, mas ainda havia mais a saborear. Ao final da competição, os juízes nos deram verdadeiras aulas, demonstrando enorme generosidade em passar sua experiência, com o desejo sincero de nos ajudar a encontrar cada vez mais prazer em praticar artes marciais como uma forma de viver com integridade, dignidade, auto-estima e confiança em si mesmo.

Aos quase quarenta anos, me senti como um garoto cheio de vida e alegria, com todo o futuro à minha frente, saboreando o sentimento libertador de ser um eterno aprendiz, com um mundo de evolução a percorrer.

Ao final do dia, eu estava muito orgulhoso do desempenho da minha família, não apenas pelas medalhas que carregávamos no pescoço, mas principalmente por termos vivido juntos aquele momento de superação e aprendizado tão especial!

Tags: superação | vida | competir | aprender | crescer | pensamentos | reflexões | sucesso | treinamento | comportamento | motivação | auto-estima | garra | luta | saúde

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Nesses 2 dias conduzi capacitação em Comunicação de Impacto para equipe de enfermeiras da Merck Serono, cujo trabalho é fantástico!!! Elas ajudam pacientes com Esclerose Múltipla a lidar com a doença e com o tratamento, promovendo Qualidade de Vida aos pacientes e aos seus familiares.

Virei fã do trabalho delas! Parabéns!!!

Tags: sucesso | serviços | comunicação | treinamento | solidariedade | responsabilidade social | respeito | atendimento

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Quando encontramos Excelência em Serviços precisamos valorizá-la.

Quando somos atendidos por pessoas educadas, dedicadas e competentes, precisamos reconhecê-las.

Quando somos tratados de forma personalizada e especial, é nosso dever e prazer dar preferência às empresas e aos profissionais que nos serviram com a intenção sincera de nos ajudar a resolver nossos problemas ou realizar nossos sonhos.

A HONDA está de parabéns pela qualidade de seus produtos.

E a HONDA HVILLE merece reconhecimento especial pelos excelentes serviços, desde a venda até o atendimento continuado ao longo das revisões dos veículos.

Se você pensa em comprar um automóvel sensacional e ser atendido de forma profissional, sincera e educada, procure o vendedor Matias, na Honda Hville, uma pessoa que honra a profissão de vendas de forma ética e digna.

Se procurarmos Excelência em Serviços, vamos encontrá-la. E para preservá-la, devemos valorizá-la e premiá-la com nossa preferência e referência. Assim todos nós seremos melhor atendidos ao longo de nossas vidas!

Tags: sucesso | excelência | serviços | treinamento | atendimento | cliente | respeito | vendas | consumidor

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Todos os dias, milhões de clientes são lesados por serviços de péssima qualidade.

E o que são serviços de péssima qualidade?

Entregas são serviços. Então temos:

Entregas erradas, entregas atrasadas, entregas nunca feitas...

Vendas são serviços. Então temos:

Vendas mal feitas, "empurrando" produtos e serviços que não resolvem os problemas dos clientes ou que não atendem às necessidades reais dos clientes. E todos sabemos que quando o produto ou serviço não resolve os problemas reais ou não atende às necessidades reais dos clientes, pode-se dar aquele desconto super hiper mega especial... que continua saindo muito caro para o cliente. Hoje ninguém tem tempo de ficar "tomando ônibus errado", independente do desconto na "passagem".

O famoso SAC é um serviço. Então temos:

Pessoal mal contratado, mal treinado e mal tratado pelas empresas, que são incapazes de resolver os problemas dos clientes ou de fornecer informações precisas e muito menos de compreender a situação de cada cliente como um ser humano que deve ser respeitado e valorizado.

Sistemas automatizados de atendimento, impessoais, que submetem os clientes ao ritual degradante de ficar pressionando dezenas de botões na tentativa de conseguir falar com um outro ser humano do outro lado da linha... apenas para descobrir, decepcionado, que o tal ser humano com que conseguiu falar (depois de vários minutos apertando botões) está totalmente despreparado para ajudá-lo de verdade.

Mas, o pior de tudo isso, é ser tratado com indiferença e desconsideração. Ser enrolado, feito de bobo, ser tratado como um ninguém, que não tem valor.

Infelizmente é assim que muitos e muitos clientes são tratados todos os dias.

E como podemos reverter essa situação? Como podemos, como clientes, nos defender e inibir empresas e profissionais que têm a tendência ou o péssimo hábito de nos tratar com desrespeito e indiferença?

Vamos pensar sobre isso?

Tags: serviços | conflitos | treinamento | comportamento | atendimento | cliente | respeito | defesa | consumidor | marketing

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A empresa Jones Lang LaSalle é uma das mais bem sucedidas empresas de serviços do mundo. Mesmo em tempos de crise mantém-se firme em sua estratégia de investir na Evolução Profissional de seus colaboradores como fator de diferenciação no mercado. E é por isso que continua a prosperar e a elevar o nível de qualidade dos serviços que oferece a cada um de seus clientes todos os dias.

Entre as provas concretas desta postura empresarial de sucesso é um projeto especial que uma de suas principais unidades de negócios vem desenvolvendo. Está transformando seus gestores em Líderes Multiplicadores da Excelência em Serviços, consolidando a cultura de Foco no Cliente para melhorar o atendimento e a produtividade em suas operações.

Inteligentemente, não limitou o alcance do projeto apenas aos seus funcionários, mas está envolvendo também seus fornecedores e parceiros de negócios, pois a empresa sabe que todos fazem parte da construção de valor para os clientes.

Tags: sucesso | excelência | liderança | treinamento | fábio marques

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