Existem 3 - e apenas 3 - formas de ampliar os negócios de uma empresa:
- Conquistar novos clientes;
- Aumentar as vendas para os clientes atuais;
- Perder menos clientes.
Independente da qualidade do serviço prestado pela empresa - seja ela indústria, comércio ou prestadora de serviços - é possível conquistar novos clientes através de campanhas de propaganda e publicidade.
Mas é IMPOSSÍVEL aumentar as vendas para os clientes atuais, se eles estiverem insatisfeitos com o serviço que recebem de uma empresa.
Também é INEVITÁVEL perder clientes para a concorrência quando eles estão insatisfeitos ou apenas parcialmente satisfeitos.
E, voltando ao item 1, só podemos conquistar clientes com publicidade e propaganda se, é claro, a reputação da empresa não estiver "detonada" com um histórico tão grande de reclamações e clientes descontentes que seja notório pela mídia cotidiana. Pois se houver tal histórico de "pisadas na bola" com uma população grande de clientes, cada vez que uma propaganda for veiculada, pode-se, ao invés de atrair clientes, estimular o ódio dos atuais clientes irritados, transformando-os em manifestantes contra a empresa.
A maneira mais saudável e menos custosa para CONQUISTAR CLIENTES ainda é a recomendação de um cliente satisfeito, de um Cliente Fiel.
Clientes Fiéis são muito mais lucrativos para as empresas.
As despesas e o ciclo de venda para clientes muito satisfeitos são muito menores do que para clientes novos.
Entre em contato conosco para conversarmos sobre estratégias e iniciativas que podem ajudar você e sua empresa a Conquistar Clientes, Aumentar os Lucros e Viver Melhor!
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